印象慶陽(yáng)網(wǎng)訊  接待群眾來(lái)訪(fǎng)、處理信訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程，不僅是化解矛盾、解決問(wèn)題的過(guò)程，更是做好群眾工作、維護(hù)黨和政府形象、密切黨群干群關(guān)系的過(guò)程。接待群眾來(lái)訪(fǎng)是一門(mén)藝術(shù),要講求方法策略，練好 “七字訣”：

一是耐心“聽(tīng)”，在傾聽(tīng)群眾訴說(shuō)過(guò)程中了解其訴求，讓來(lái)訪(fǎng)群眾在訴說(shuō)過(guò)程中紓緩情緒；

二是和氣“談”，平等對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)群眾，以和藹的態(tài)度、真摯的語(yǔ)言，拉近與來(lái)訪(fǎng)群眾的心理距離；

三是注意“察”，通過(guò)觀(guān)察來(lái)訪(fǎng)群眾的言談舉止，了解其情緒和身體狀況，通過(guò)觀(guān)察來(lái)訪(fǎng)群眾隨身攜帶物品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其有無(wú)過(guò)激行為；

四是細(xì)致“引”，有針對(duì)性地做好政策解釋和思想疏導(dǎo)工作,引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)群眾依法依規(guī)反映合理訴求；

五是準(zhǔn)確“答”，要敢于擔(dān)當(dāng)，對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾提出的問(wèn)題和要求不推諉、不扯皮，及時(shí)準(zhǔn)確予以答復(fù)；

六是嚴(yán)肅“查”，扎實(shí)做好群眾信訪(fǎng)核查工作，努力做到快查快結(jié)；

七是實(shí)現(xiàn)“和”，把維護(hù)群眾的合法權(quán)益作為做好群眾信訪(fǎng)工作的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在及時(shí)化解矛盾過(guò)程中實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。